Translator: Nguyetmai
Thứ Hai, Chung Minh vẫn tới công ty như thường lệ, có điều không đến vị trí, mà đi tới tầng thứ bảy của tổng bộ, nằm ngay trên tầng của nhóm dự án của "Kỷ nguyên người máy".
Người phụ trách của Chung Minh là một người mập rất cao lớn, một mét tám mấy, hơn một trăm kilogam, mặt lốm đốm mụn, thoạt nhìn trông hơi ác.
"Chung Minh đúng không? Tôi là Lỗ Tân Vinh của nhóm test, đi theo tôi."
Lỗ Tân Vinh không có thái độ gì đặc biệt với Chung Minh, hoàn toàn chỉ là dáng vẻ hoàn thành nhiệm vụ.
Anh ta cũng rất khó có thái độ gì, bởi vì người trong kỳ luân chuyển vị trí như Chung Minh nhất định Lưu Vũ Tân đã thông báo với quản lý nhóm test, chắc chắn cũng nói xấu Chung Minh không ít.
Nếu Chung Minh luân chuyển vị trí vì mục đích bình thường, thì phải là người Lưu Vũ Tân rất coi trọng, bên nhóm test chắc chắn sẽ đối xử tử tế, bây giờ thì không thể có thái độ tốt như vậy.
Chủ yếu là đối với những người khác trong nhóm test, dù sao Chung Minh cũng làm thiết kế, chẳng biết gì về công việc test, thật sự rất khó giúp được gì, còn chiếm chỗ của họ.
Từ mọi phương diện đều cho thấy, Chung Minh không giúp được gì cho nhóm test nên thái độ của người ở đây qua loa cũng hợp tình hợp lý.
Chung Minh không tức giận, anh theo Lỗ Tân Vinh đi tới vị trí mới của mình.
Bộ phận test và chăm sóc khách hàng của Công ty Giải trí Tương tác Quang Dực rất lớn, nhưng không tập trung một chỗ.
Ví dụ nhóm test của Lỗ Tân Vinh, bọn họ không cần test tất cả các dự án game của toàn công ty, chỉ cần phụ trách những dự án từ tầng 3 đến tầng 7, trong đó bao gồm "Kỷ nguyên người máy". Trong tòa nhà làm việc của Công ty Giải trí Tương tác Quang Dực còn có các nhóm test khác, ví dụ tầng 13 có một nhóm, phụ trách dự án từ tầng 8 đến tầng 13, mỗi nhóm phụ trách các dự án khác nhau.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng ở trong tình trạng tương tự.
Rất nhiều công ty lớn sẽ chọn cách thuê bộ phận chăm sóc khách hàng từ công ty khác, còn những công ty lười hơn thì trực tiếp dùng hệ thống trả lời thông minh cho xong chuyện, người chơi tưởng rằng đang nói chuyện với chị gái chăm sóc khách hàng xinh đẹp, trên thực tế người đang nói chuyện với bạn chỉ là các chương trình được lập trình sẵn.
Đương nhiên, hệ thống thông minh cũng không cao cấp như vậy, rất khó thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng, bởi vì sự phát triển của trí tuệ nhân tạo ở thế giới này bị hạn chế, trình độ trí tuệ nhân tạo cao hơn kiếp trước của Chung Minh, nhưng cũng không thể thay thế được con người.
Công ty Giải trí Tương tác Quang Dực là một công ty lớn, nhưng không cần thiết duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng khổng lồ như vậy. Dù sao dùng người thật đảm đương chăm sóc khách hàng, khoản chi tiền lương rất lớn. Vì thế nhóm chăm sóc khách hàng phụ trách "Kỷ nguyên người máy" cũng ở tầng này, có điều không chiếm nhiều vị trí.
Chăm sóc khách hàng, test là những công việc cần trình độ kỹ thuật khá thấp nhưng cũng rất quan trọng. Chức trách của chăm sóc khách hàng là hiểu rõ những phản hồi của người chơi thông qua các kênh khác nhau, sau đó tổng hợp phản hồi đưa đến tổ thiết kế, tiến hành ưu hóa, chỉnh sửa dự án.
Còn chức trách của test là kiểm soát bug và lỗi vận hành của phiên bản mới, khi phát hiện những điểm mà tính năng làm ra thực tế khác với tài liệu thiết kế thì phải giao cho tổ lập trình tiến hành chỉnh sửa, bảo đảm chất lượng của game.
Ở thế giới này, công việc test và chăm sóc khách hàng đều có máy móc giúp đỡ, nên nhân viên nhàn hạ hơn rất nhiều. Ví dụ chăm sóc khách hàng, hệ thống thông minh có thể giải quyết rất nhiều vấn đề, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần xử lý một phần nhỏ những vấn đề phức tạp. Test cũng giống như vậy, hệ thống có thể tiến hành test đơn giản, chỉ có một vài vấn đề phức tạp cần người thật giải quyết.
"Đây là vị trí của cậu. Tuy được luân chuyển vị trí, nhưng cậu không hiểu gì về test, nên đừng gây cản trở đến công việc của mọi người. Cậu thích làm gì thì làm đó, không có ai ý kiến đâu."
Lỗ Tân Vinh đưa Chung Minh đến bàn làm việc rồi bỏ đi làm việc của mình.
Chung Minh bày biện một số đồ dùng riêng tư như ly nước các thứ, rồi ngồi xuống vị trí, mở máy tính ra.
Ý của Lỗ Tân Vinh rất đơn giản, vì sao cậu tới đây thì trong lòng cậu biết rõ, chúng tôi sẽ không sắp xếp công việc cho cậu, cậu cũng đừng ngáng trở công việc của chúng tôi, nên làm gì thì làm đó, cho dù xem phim trong giờ làm việc cũng được, miễn đừng ảnh hưởng tới những người khác
Nếu là những người khác chắc chắn sẽ rất vui, đi làm lười biếng mà vẫn nhận lương, tốt biết bao.
Thế nhưng Chung Minh không vui, hằng ngày đi làm cày phim, sống thế khác gì phế vật? Trò này chính là một viên đạn bọc đường, là nồi nước từ từ nấu chín con ếch! Lưu Vũ Tân chắc chắn đã tính trước cả rồi, khiến Chung Minh hao phí thời gian ở đây, một ngày hai ngày có thể cảm thấy rất thoải mái, một tuần hai tuần thì sao? Có thể sớm muộn sẽ có một ngày Chung Minh không chịu nổi nữa tự rời đi.
Cho nên, Lưu Vũ Tân không đụng đến Chung Minh, cũng không chèn ép Chung Minh, anh ta cũng sợ lỡ như chọc giận Chung Minh thì phải làm sao. Cách tốt nhất chính là nhét Chung Minh vào dự án khác, ướp lạnh, vậy thì Chung Minh không có lý do gây chuyện, tiếp tục ở lại cũng không có ý nghĩa gì, sớm muộn cũng phải tự đi.
Chung Minh biết cái âm mưu nho nhỏ đó của Lưu Vũ Tân, đã như vậy thì càng không thể để anh ta như ý!
Không phải anh hy vọng tôi hao phí thời gian ở đây sao? Tôi cứ không đấy.
Chung Minh vô cùng bình thản rót nước, sau đó mở máy tính ra.
Trước kia có một nhân viên test đã từng dùng máy tính này nên có địa chỉ vào nền tảng test. Hơn nữa, Chung Minh luân chuyển vị trí theo quy trình bình thường, nếu đã chuyển đến nhóm test, đương nhiên tài khoản của anh có thể đăng nhập vào nền tảng test, tuy không có quyền hạn cao cấp gì, nhưng quyền hạn thấp nhất, ví dụ quyền kiểm tra một số tài liệu và test case* vẫn có.
(*) Test case: Là mô tả một dữ liệu đầu vào (input), hành động (action) hoặc một sự kiện (event) và kết quả truy vấn (expected response). Test case nhằm kiểm tra từng chức năng của ứng dụng phần mềm hoạt động đúng hay không.
Đương nhiên, sau khi chuyển vị trí, một số quyền bên tổ thiết kế của anh đã mất.
Chung Minh đăng nhập vào nền tảng test.
Nền tảng test tương đương với nền tảng trao đổi giữa tổ lập trình, tổ thiết kế và nhóm test, giống bugfree mà một số dự án thích dùng ở kiếp trước của Chung Minh.
Nói một cách đơn giản, trên nền tảng này có rất nhiều nhân viên test, thiết kế, lập trình, mỹ thuật, sau khi một phiên bản mới phát triển hoàn thành, quy trình test sẽ chính thức bắt đầu.
Nhóm test nhận được phiên bản mới, tính năng mới mà lập trình gửi đến, cũng có tài liệu thiết kế do tổ thiết kế gửi, lúc này phải chỉnh lý test case theo tài liệu thiết kế, phân tích những quy tắc cụ thể trong tài liệu kỹ lưỡng hơn nữa, những quy tắc cần test, sau đó đối chiếu với test case, xem lại tất cả tính năng từ đầu đến cuối, xem xem có sai lệch với thiết kế gốc hay không.
Có bất kỳ bug nào, những điểm không rõ ràng hoặc bên lập trình có chỉnh sửa lỗi, tất cả những vấn đề đó đều phải nộp lên nền tảng test, tổ thiết kế sẽ quyết định vấn đều này nên sửa thế nào. Nếu quả thật lập trình làm không đúng thì sẽ để lập trình sửa bug này.
Cuối cùng, khi tất cả bug đều đã sửa xong, nhóm test sẽ thẩm định phiên bản mới, tính năng mới, nếu không có vấn đề nữa thì mới xem là hoàn thành test.
Bây giờ trên nền tảng test có rất nhiều vấn đề, nhưng đều là của nhóm dự án khác, bug của nhóm "Kỷ nguyên người máy" chỉ có mấy ưu hóa nhỏ không ảnh hưởng đến tổng thể.
Bởi vì "Kỷ nguyên người máy" vừa mới ra mắt phiên bản mới, phiên bản kế tiếp vẫn chưa phát triển, đương nhiên cũng không có bug gì.
Lúc đầu Chung Minh muốn làm việc nghiêm túc một lát, nhưng nhìn tình hình này dường như cũng không có gì để làm, anh cũng lười tìm bug cho những game khác.
"Đã vậy thì đợi thêm hai ngày nữa rồi làm việc nghiêm túc."
Chung Minh không hề sốt ruột, dù sao phiên bản tiếp theo của "Kỷ nguyên người máy" chẳng mấy chốc sẽ ra mắt, đến lúc đó không đến mức không có việc làm.
Đã như vậy, hai ngày này nên làm gì thì làm đó.
Chung Minh lấy bảng vẽ điện tử trong túi ra, tùy ý vẽ vời luyện tay một chút, vẽ mệt thì xem show giải trí, cày phim gì đó, dù sao cũng tan làm đúng giờ, không ai quản lý, cũng rất vui vẻ thoải mái.
Thứ Hai, Chung Minh vẫn tới công ty như thường lệ, có điều không đến vị trí, mà đi tới tầng thứ bảy của tổng bộ, nằm ngay trên tầng của nhóm dự án của "Kỷ nguyên người máy".
Người phụ trách của Chung Minh là một người mập rất cao lớn, một mét tám mấy, hơn một trăm kilogam, mặt lốm đốm mụn, thoạt nhìn trông hơi ác.
"Chung Minh đúng không? Tôi là Lỗ Tân Vinh của nhóm test, đi theo tôi."
Lỗ Tân Vinh không có thái độ gì đặc biệt với Chung Minh, hoàn toàn chỉ là dáng vẻ hoàn thành nhiệm vụ.
Anh ta cũng rất khó có thái độ gì, bởi vì người trong kỳ luân chuyển vị trí như Chung Minh nhất định Lưu Vũ Tân đã thông báo với quản lý nhóm test, chắc chắn cũng nói xấu Chung Minh không ít.
Nếu Chung Minh luân chuyển vị trí vì mục đích bình thường, thì phải là người Lưu Vũ Tân rất coi trọng, bên nhóm test chắc chắn sẽ đối xử tử tế, bây giờ thì không thể có thái độ tốt như vậy.
Chủ yếu là đối với những người khác trong nhóm test, dù sao Chung Minh cũng làm thiết kế, chẳng biết gì về công việc test, thật sự rất khó giúp được gì, còn chiếm chỗ của họ.
Từ mọi phương diện đều cho thấy, Chung Minh không giúp được gì cho nhóm test nên thái độ của người ở đây qua loa cũng hợp tình hợp lý.
Chung Minh không tức giận, anh theo Lỗ Tân Vinh đi tới vị trí mới của mình.
Bộ phận test và chăm sóc khách hàng của Công ty Giải trí Tương tác Quang Dực rất lớn, nhưng không tập trung một chỗ.
Ví dụ nhóm test của Lỗ Tân Vinh, bọn họ không cần test tất cả các dự án game của toàn công ty, chỉ cần phụ trách những dự án từ tầng 3 đến tầng 7, trong đó bao gồm "Kỷ nguyên người máy". Trong tòa nhà làm việc của Công ty Giải trí Tương tác Quang Dực còn có các nhóm test khác, ví dụ tầng 13 có một nhóm, phụ trách dự án từ tầng 8 đến tầng 13, mỗi nhóm phụ trách các dự án khác nhau.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng ở trong tình trạng tương tự.
Rất nhiều công ty lớn sẽ chọn cách thuê bộ phận chăm sóc khách hàng từ công ty khác, còn những công ty lười hơn thì trực tiếp dùng hệ thống trả lời thông minh cho xong chuyện, người chơi tưởng rằng đang nói chuyện với chị gái chăm sóc khách hàng xinh đẹp, trên thực tế người đang nói chuyện với bạn chỉ là các chương trình được lập trình sẵn.
Đương nhiên, hệ thống thông minh cũng không cao cấp như vậy, rất khó thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng, bởi vì sự phát triển của trí tuệ nhân tạo ở thế giới này bị hạn chế, trình độ trí tuệ nhân tạo cao hơn kiếp trước của Chung Minh, nhưng cũng không thể thay thế được con người.
Công ty Giải trí Tương tác Quang Dực là một công ty lớn, nhưng không cần thiết duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng khổng lồ như vậy. Dù sao dùng người thật đảm đương chăm sóc khách hàng, khoản chi tiền lương rất lớn. Vì thế nhóm chăm sóc khách hàng phụ trách "Kỷ nguyên người máy" cũng ở tầng này, có điều không chiếm nhiều vị trí.
Chăm sóc khách hàng, test là những công việc cần trình độ kỹ thuật khá thấp nhưng cũng rất quan trọng. Chức trách của chăm sóc khách hàng là hiểu rõ những phản hồi của người chơi thông qua các kênh khác nhau, sau đó tổng hợp phản hồi đưa đến tổ thiết kế, tiến hành ưu hóa, chỉnh sửa dự án.
Còn chức trách của test là kiểm soát bug và lỗi vận hành của phiên bản mới, khi phát hiện những điểm mà tính năng làm ra thực tế khác với tài liệu thiết kế thì phải giao cho tổ lập trình tiến hành chỉnh sửa, bảo đảm chất lượng của game.
Ở thế giới này, công việc test và chăm sóc khách hàng đều có máy móc giúp đỡ, nên nhân viên nhàn hạ hơn rất nhiều. Ví dụ chăm sóc khách hàng, hệ thống thông minh có thể giải quyết rất nhiều vấn đề, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần xử lý một phần nhỏ những vấn đề phức tạp. Test cũng giống như vậy, hệ thống có thể tiến hành test đơn giản, chỉ có một vài vấn đề phức tạp cần người thật giải quyết.
"Đây là vị trí của cậu. Tuy được luân chuyển vị trí, nhưng cậu không hiểu gì về test, nên đừng gây cản trở đến công việc của mọi người. Cậu thích làm gì thì làm đó, không có ai ý kiến đâu."
Lỗ Tân Vinh đưa Chung Minh đến bàn làm việc rồi bỏ đi làm việc của mình.
Chung Minh bày biện một số đồ dùng riêng tư như ly nước các thứ, rồi ngồi xuống vị trí, mở máy tính ra.
Ý của Lỗ Tân Vinh rất đơn giản, vì sao cậu tới đây thì trong lòng cậu biết rõ, chúng tôi sẽ không sắp xếp công việc cho cậu, cậu cũng đừng ngáng trở công việc của chúng tôi, nên làm gì thì làm đó, cho dù xem phim trong giờ làm việc cũng được, miễn đừng ảnh hưởng tới những người khác
Nếu là những người khác chắc chắn sẽ rất vui, đi làm lười biếng mà vẫn nhận lương, tốt biết bao.
Thế nhưng Chung Minh không vui, hằng ngày đi làm cày phim, sống thế khác gì phế vật? Trò này chính là một viên đạn bọc đường, là nồi nước từ từ nấu chín con ếch! Lưu Vũ Tân chắc chắn đã tính trước cả rồi, khiến Chung Minh hao phí thời gian ở đây, một ngày hai ngày có thể cảm thấy rất thoải mái, một tuần hai tuần thì sao? Có thể sớm muộn sẽ có một ngày Chung Minh không chịu nổi nữa tự rời đi.
Cho nên, Lưu Vũ Tân không đụng đến Chung Minh, cũng không chèn ép Chung Minh, anh ta cũng sợ lỡ như chọc giận Chung Minh thì phải làm sao. Cách tốt nhất chính là nhét Chung Minh vào dự án khác, ướp lạnh, vậy thì Chung Minh không có lý do gây chuyện, tiếp tục ở lại cũng không có ý nghĩa gì, sớm muộn cũng phải tự đi.
Chung Minh biết cái âm mưu nho nhỏ đó của Lưu Vũ Tân, đã như vậy thì càng không thể để anh ta như ý!
Không phải anh hy vọng tôi hao phí thời gian ở đây sao? Tôi cứ không đấy.
Chung Minh vô cùng bình thản rót nước, sau đó mở máy tính ra.
Trước kia có một nhân viên test đã từng dùng máy tính này nên có địa chỉ vào nền tảng test. Hơn nữa, Chung Minh luân chuyển vị trí theo quy trình bình thường, nếu đã chuyển đến nhóm test, đương nhiên tài khoản của anh có thể đăng nhập vào nền tảng test, tuy không có quyền hạn cao cấp gì, nhưng quyền hạn thấp nhất, ví dụ quyền kiểm tra một số tài liệu và test case* vẫn có.
(*) Test case: Là mô tả một dữ liệu đầu vào (input), hành động (action) hoặc một sự kiện (event) và kết quả truy vấn (expected response). Test case nhằm kiểm tra từng chức năng của ứng dụng phần mềm hoạt động đúng hay không.
Đương nhiên, sau khi chuyển vị trí, một số quyền bên tổ thiết kế của anh đã mất.
Chung Minh đăng nhập vào nền tảng test.
Nền tảng test tương đương với nền tảng trao đổi giữa tổ lập trình, tổ thiết kế và nhóm test, giống bugfree mà một số dự án thích dùng ở kiếp trước của Chung Minh.
Nói một cách đơn giản, trên nền tảng này có rất nhiều nhân viên test, thiết kế, lập trình, mỹ thuật, sau khi một phiên bản mới phát triển hoàn thành, quy trình test sẽ chính thức bắt đầu.
Nhóm test nhận được phiên bản mới, tính năng mới mà lập trình gửi đến, cũng có tài liệu thiết kế do tổ thiết kế gửi, lúc này phải chỉnh lý test case theo tài liệu thiết kế, phân tích những quy tắc cụ thể trong tài liệu kỹ lưỡng hơn nữa, những quy tắc cần test, sau đó đối chiếu với test case, xem lại tất cả tính năng từ đầu đến cuối, xem xem có sai lệch với thiết kế gốc hay không.
Có bất kỳ bug nào, những điểm không rõ ràng hoặc bên lập trình có chỉnh sửa lỗi, tất cả những vấn đề đó đều phải nộp lên nền tảng test, tổ thiết kế sẽ quyết định vấn đều này nên sửa thế nào. Nếu quả thật lập trình làm không đúng thì sẽ để lập trình sửa bug này.
Cuối cùng, khi tất cả bug đều đã sửa xong, nhóm test sẽ thẩm định phiên bản mới, tính năng mới, nếu không có vấn đề nữa thì mới xem là hoàn thành test.
Bây giờ trên nền tảng test có rất nhiều vấn đề, nhưng đều là của nhóm dự án khác, bug của nhóm "Kỷ nguyên người máy" chỉ có mấy ưu hóa nhỏ không ảnh hưởng đến tổng thể.
Bởi vì "Kỷ nguyên người máy" vừa mới ra mắt phiên bản mới, phiên bản kế tiếp vẫn chưa phát triển, đương nhiên cũng không có bug gì.
Lúc đầu Chung Minh muốn làm việc nghiêm túc một lát, nhưng nhìn tình hình này dường như cũng không có gì để làm, anh cũng lười tìm bug cho những game khác.
"Đã vậy thì đợi thêm hai ngày nữa rồi làm việc nghiêm túc."
Chung Minh không hề sốt ruột, dù sao phiên bản tiếp theo của "Kỷ nguyên người máy" chẳng mấy chốc sẽ ra mắt, đến lúc đó không đến mức không có việc làm.
Đã như vậy, hai ngày này nên làm gì thì làm đó.
Chung Minh lấy bảng vẽ điện tử trong túi ra, tùy ý vẽ vời luyện tay một chút, vẽ mệt thì xem show giải trí, cày phim gì đó, dù sao cũng tan làm đúng giờ, không ai quản lý, cũng rất vui vẻ thoải mái.